“노쇼 위약금, 이제 최대 40%! 새롭게 바뀐 환불 규정 총정리”

식당이나 카페 예약 후 나타나지 않는 ‘노쇼(No-show)’ 문제가 계속 늘어나고 있습니다. 이에 따라 공정거래위원회가 **소비자분쟁해결기준을 개정**하면서 노쇼 위약금이 대폭 상향되었습니다.

 

“노쇼 위약금, 이제 최대 40%! 새롭게 바뀐 환불 규정 총정리”

 

앞으로는 예약을 취소하지 않고 방문하지 않을 경우, 업주가 최대 40%까지 위약금을 청구할 수 있습니다. 오늘은 새롭게 바뀐 노쇼 위약금 제도와 적용 기준을 자세히 알려드리겠습니다.🍽️

 

 

 

공정거래위원회 개정안 확인하기!

 

 

 

노쇼 위약금이란 무엇인가요?

 

 

노쇼 위약금은 예약한 소비자가 예고 없이 방문하지 않아 업주가 입은 손실을 보상받기 위한 제도입니다. 그동안은 소비자가 예약을 취소하지 않아도 업주가 손해를 입증하기 어렵다는 이유로 전체 금액의 10% 정도만 위약금으로 받을 수 있었습니다.

 

하지만 최근에는 예약금 없이도 온라인 예약 시스템이 활성화되면서 식당·숙박업·공연장 등에서 ‘노쇼 피해’가 급증했습니다. 이에 따라 공정거래위원회는 현실적인 보상 기준을 마련하기 위해 위약금 한도를 상향 조정했습니다.

 

 

새롭게 바뀐 위약금 기준

 

 

이제는 예약을 하지 않거나 취소하지 않고 나타나지 않는 경우, 업체는 **예약금뿐 아니라 전체 금액의 최대 20%까지 위약금**을 청구할 수 있습니다. 특히 일반 음식점의 경우, 예약 인원이 많거나 주문 금액이 큰 단체 예약일수록 위약금이 커질 수 있습니다.

 

예를 들어 10만 원짜리 식사 예약을 하고 오지 않았다면, 업체는 최대 2만 원까지 위약금을 청구할 수 있습니다. 숙박업소의 경우는 숙박 요금의 최대 40%까지 청구 가능하며, 이는 예약 시스템을 통한 자동 결제나 카드 보증을 통해 적용될 예정입니다.

노쇼 위약금 적용 업종과 예시

 

 

노쇼 위약금은 음식점뿐 아니라 다양한 업종에 적용됩니다. 숙박업, 공연장, 항공권, 병원 예약 등 사전 예약을 필요로 하는 모든 서비스업에 해당합니다. 특히 숙박업의 경우, 취소 시점에 따라 위약금이 달라집니다.

 

업종	취소 시점	위약금 비율
일반 음식점	예약일 전날 취소	예약금의 25% 환불
숙박업	이용일 1일 전 취소	결제 금액의 50% 공제
공연·이벤트	공연 7일 전 취소	티켓 금액의 10~30% 공제
항공권	출발 24시간 내 취소	운임의 10~20% 공제

 

소비자와 업주 모두 알아야 할 주의사항

 

 

새로운 위약금 기준은 2025년 하반기부터 본격적으로 시행될 예정입니다. 소비자 입장에서는 예약 시 환불 규정을 반드시 확인해야 하며, 업주 입장에서는 위약금 청구 기준을 명확히 고지해야 합니다.

 

또한 예약 취소 마감 시간을 명시하지 않으면 위약금 부과가 어려울 수 있습니다.

 

특히 온라인 예약 플랫폼을 이용하는 경우, 시스템 내에서 취소 기능이 제공되는 시점까지는 위약금 없이 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 이 시점을 넘기면 자동으로 위약금이 부과될 수 있으므로 주의해야 합니다.

노쇼를 예방하기 위한 팁

 

 

노쇼는 단순한 약속 위반이 아니라, 영세 자영업자에게 심각한 피해를 주는 행위입니다. 소비자가 사전에 예약을 취소하는 것만으로도 피해를 줄일 수 있습니다. 또한 예약 시 자동 결제 대신 ‘예약금 보증’ 시스템을 선택하면 분쟁을 예방할 수 있습니다.

 

업체는 예약 시점에 환불 규정을 명확히 안내하고, 고객에게 문자나 알림을 통해 방문 일정을 재확인하는 방법을 활용하면 좋습니다. 공정거래위원회 역시 ‘노쇼 방지 캠페인’을 강화하며, 상생 문화를 조성하고 있습니다.🤝

 

 

 

결론

 

 

이제는 ‘그냥 안 가면 된다’는 생각은 통하지 않습니다. 노쇼 위약금 제도 개편으로 인해 업주와 소비자 모두의 책임이 강화되었습니다.

 

소비자는 예약 취소 시점을 반드시 확인해야 하며, 업주는 합리적인 위약금 규정을 통해 투명한 거래 환경을 만들어야 합니다. 올바른 예약 문화가 자리 잡을 때, 모두가 만족할 수 있는 공정한 서비스 시장이 형성될 것입니다.🌿

Q&A

 

 

Q1. 노쇼 위약금은 모든 업종에 적용되나요?
A1. 네, 숙박업·음식점·공연장 등 사전 예약이 필요한 모든 업종에 적용됩니다.

 

 

Q2. 예약금을 내지 않아도 위약금을 낼 수 있나요?
A2. 가능합니다. 예약 확인이 이루어진 경우, 전체 금액의 일부를 위약금으로 부과할 수 있습니다.

 

 

Q3. 예약 취소를 하면 위약금을 안 내도 되나요?
A3. 취소 마감 시점 이전에 취소하면 위약금이 발생하지 않습니다.

 

 

Q4. 위약금 상한선은 얼마인가요?
A4. 일반 음식점은 최대 20%, 숙박업은 최대 40%까지 청구할 수 있습니다.

 

 

Q5. 노쇼 위약금은 언제부터 시행되나요?
A5. 2025년 하반기부터 순차적으로 적용될 예정입니다.

 

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